Tạo/liên kết khách hàng từ chat đa kênh

Tính năng Liên kết liên hệ giúp hệ thống tự động nhận diện khách hàng từ nội dung cuộc hội thoại và liên kết với dữ liệu khách hàng trên CRM. Nhờ đó có thể quản lý tập trung lịch sử tương tác, hạn chế tạo trùng dữ liệu và giảm thao tác nhập liệu thủ công. alt text

Tạo liên hệ mới từ chat đa kênh

Áp dụng Zalo cá nhân: Khi bật tùy chọn này, các quy tắc tự động tạo và cập nhật liên hệ sẽ được áp dụng cho các cuộc hội thoại từ kênh Zalo cá nhân.

Các trường hợp tự động tạo liên hệ mới từ chat đa kênh

1. Tự động tạo liên hệ hoặc liên kết với liên hệ đã có: Khi khách hàng mới bắt đầu nhắn tin, hệ thống sẽ tự động tạo hoặc liên kết liên hệ ngay khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên.

2. Tự động tạo liên hệ khi khách hàng gửi số điện thoại: Khi bật tùy chọn này, hệ thống sẽ tự động nhận diện số điện thoại trong nội dung tin nhắn của khách hàng.

Cách hoạt động:: Nếu số điện thoại chưa tồn tại trên hệ thống, hệ thống sẽ tự động tạo mới một liên hệ.

Ví dụ:

Khách hàng gửi tin nhắn:

Liên hệ với tôi qua số 0901234567

Hệ thống sẽ tự động nhận diện số điện thoại và thực hiện tạo mới hoặc liên kết với hồ sơ khách hàng tương ứng.

3. Tự động tạo liên hệ khi khách hàng gửi email :

Khi bật tùy chọn này, hệ thống sẽ tự động nhận diện địa chỉ email trong nội dung tin nhắn của khách hàng.

Tự động cập nhật thông tin liên hệ

1. Tự động cập nhật số điện thoại

Khi bật tùy chọn này, hệ thống sẽ tự động cập nhật số điện thoại vào hồ sơ khách hàng khi phát hiện số điện thoại trong nội dung cuộc hội thoại.

Ví dụ:

Số điện thoại của tôi là 0901234567

Hệ thống sẽ tự động bổ sung số điện thoại vào hồ sơ khách hàng hiện có.

2. Tự động cập nhật email

Khi bật tùy chọn này, hệ thống sẽ tự động cập nhật địa chỉ email vào hồ sơ khách hàng khi phát hiện email trong nội dung cuộc hội thoại.

Ví dụ:

Email của tôi là [email protected]

Hệ thống sẽ tự động bổ sung email vào hồ sơ khách hàng hiện có.

Lợi ích

  • Tự động thu thập thông tin khách hàng từ hội thoại.
  • Hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng.
  • Giảm thao tác nhập liệu thủ công.
  • Hạn chế tạo trùng dữ liệu khách hàng.
  • Tập trung toàn bộ lịch sử tương tác trên cùng một hồ sơ khách hàng.
  • Nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.