Hướng dẫn sử dụng: Chiến dịch Callbot AI (AI Call Agent)

Mục tiêu: Chiến dịch Callbot AI trên nền tảng UCALL & Adahub CRM là giải pháp tổng đài Trí tuệ nhân tạo hiện đại nhất, cho phép doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động gọi điện tiếp cận, chăm sóc khách hàng và tương tác thoại thông minh theo kịch bản hội thoại 2 chiều tự nhiên. Khác với các tổng đài IVR bấm phím truyền thống, thế hệ AI Call Agent có khả năng lắng nghe người nói, nhận diện ý định chuyên sâu, hỗ trợ ngắt lời linh hoạt và tự động hóa chuỗi hành động sau cuộc gọi.

I. Các Chuyên Đề Hướng Dẫn Chi Tiết Về Callbot AI

Để làm chủ toàn diện hệ thống Callbot AI, bạn vui lòng tham khảo 3 bộ tài liệu chuyên sâu theo từng giai đoạn triển khai:

graph TD
    Callbot["HỆ THỐNG CALLBOT AI AUTO CALL"]
    Callbot --> S1["1. Khởi tạo & Cấu hình Chiến dịch<br/>(callbot_create.md)"]
    Callbot --> S2["2. Thiết kế Kịch bản Botflow<br/>(callbot_botflow.md)"]
    Callbot --> S3["3. Trung tâm Báo cáo & Phân tích<br/>(callbot_report.md)"]

1. Khởi tạo & Cấu hình Chiến dịch Callbot AI (callbot_create.md)

Quy trình 3 bước chuẩn: Thiết lập kịch bản ➔ Nạp danh sách liên hệ ➔ Cấu hình vận hành.
Các quy tắc xử lý dữ liệu: Upload file Excel/CSV/TXT, quy tắc ghi đè thông minh theo trạng thái cuộc gọi, khử trùng số điện thoại giữa các chiến dịch.
Cấu hình vận hành: Chiến lược gửi (Gọi ngay / Đặt lịch), Giới hạn cuộc gọi & ngân sách ngày, Cài đặt tự động gọi lại (Auto-Retry), Luân phiên đầu số Hotline.
Chuỗi Tự động hóa sau cuộc gọi: Phân loại bằng AI (AI Review - Ada Agent), Gửi báo cáo đa kênh (Email, Zalo, Telegram, Lark), Tự động kết bạn Zalo và Tự động tạo liên hệ CRM Contact.
Hướng dẫn Gọi thử demo và kích hoạt chiến dịch.

2. Thiết kế Kịch bản AI Call Agent - Botflow Designer (callbot_botflow.md)

Màn hình thiết kế canvas kéo thả trực quan.
Chi tiết các khối block chức năng: Node Bắt đầu, Node Nói (3 chế độ: Câu cố định TTS, Prompt sinh câu trả lời tự nhiên, Ghi âm giọng thật cá nhân hóa giới tính Nam/Nữ), Node Nghe (Ý định, từ khóa, nhánh im lặng, nhánh mặc định, Node toàn cục áp dụng toàn cuộc gọi).
Cài đặt âm thanh - Nhóm Cảm ứng giọng nói thời gian thực: Chờ khách nói hết, Cho khách xen ngang ngắt lời Bot, Nhận diện giới tính người nghe.
Quản lý Tài nguyên AI: Kiến thức nền tảng, Biến dữ liệu, Danh mục Ý định dùng chung, Quản lý Audio & Cấu hình Từ nối (filler words) chống khoảng lặng.
3 hình thức kiểm thử kịch bản: Chat thử, Gọi thử qua Web App, Gọi thử đến số điện thoại thật và thao tác Xuất bản kịch bản.

3. Trung tâm Báo cáo & Phân tích Cuộc gọi Callbot (callbot_report.md)

Phân hệ Báo cáo Tổng quan (Dashboard): 6 khối biểu đồ trực quan (Biểu đồ bán nguyệt tiến độ chiến dịch, Thẻ chỉ số tổng chi phí cước viễn thông, Biểu đồ tròn phân bổ 5 trạng thái khách hàng, Biểu đồ tròn chất lượng phản hồi bot, Biểu đồ đường 24 khung giờ xác định khung giờ vàng, Biểu đồ cột phân bổ thời lượng cuộc gọi).
Phân hệ Báo cáo Chi tiết: Thanh điều khiển 14 bộ lọc chuyên sâu, ô tìm kiếm nhanh SĐT (mọi định dạng di động/quốc tế), nút AI Review (Ada Agent) phân loại nhãn tự động kèm tooltip giải thích lý do, menu xuất báo cáo voicemail, nút xuất báo cáo Excel (.xlsx) nhận qua Email và Quả chuông thông báo.
Chi tiết 10 cột dữ liệu trên bảng báo cáo: Audio Player mini nghe trực tiếp, Nhãn dán ý định từ 3 nguồn (Hệ thống, AI, Người dùng) có thể click sửa trực tiếp, Block nghe cắt ngắn câu nói của khách (Audio slice) kèm nút nghe nhanh.
Cửa sổ Xem Chi tiết Cuộc gọi 360 độ (Call Inspector): Sao chép Call ID UUID, Chia sẻ link trực tiếp, Ghi âm phân tầng Callbot/Khách hàng, Tóm tắt AI Summary, Chỉ số cảm xúc và Khung Chat Transcript 2 chiều nhận diện người cúp máy.

II. Các Trường Hợp Sử Dụng Điển Hình

Lọc khách hàng tiềm năng: Tự động gọi hàng loạt data từ Facebook Ads / Landing Page để xác định khách có nhu cầu thực tế.
Nhắc lịch hẹn & Đơn hàng: Tự động nhắc lịch khám, lịch tư vấn, xác nhận đơn hàng giao COD.
Khảo sát CSAT / NPS: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng tự động sau khi hoàn tất dịch vụ.
Thông báo sự kiện / Khuyến mãi: Phát thông báo ưu đãi đến tệp khách hàng thân thiết.