Filter nhãn dán

alt text

Tính năng này giúp lọc danh sách cuộc hội thoại theo nhãn dán (Tag) đã được gán.

Cách thực hiện

  1. Nhấn biểu tượng Lọc nhãn.
  2. Chọn một hoặc nhiều nhãn cần lọc.
  3. Hệ thống sẽ hiển thị các cuộc hội thoại chứa nhãn đã chọn.

Ví dụ

Chọn nhãn:

  • Khách hàng quan tâm
  • Đã mua CRM

Kết quả: Chỉ các cuộc hội thoại có gắn nhãn Khách hàng quan tâm hoặc Đã mua CRM sẽ được hiển thị. Để xóa toàn bộ điều kiện lọc, nhấn Bỏ lọc.

Gán nhãn (Nhãn của hệ thống)

alt text

Tính năng Gán nhãn giúp phân loại cuộc hội thoại theo các nhãn do hệ thống hoặc doanh nghiệp đã tạo, hỗ trợ tìm kiếm, lọc và quản lý dữ liệu hiệu quả.

Cách thực hiện

  1. Mở cuộc hội thoại cần gán nhãn.
  2. Nhấn biểu tượng Nhãn.
  3. Chọn một hoặc nhiều nhãn trong danh sách.
  4. Nhãn sẽ được lưu ngay sau khi chọn.

Sau khi gán, các nhãn sẽ hiển thị ngay phía trên cuộc hội thoại và có thể sử dụng để tìm kiếm hoặc lọc dữ liệu sau này.

Lưu ý:

  • Một cuộc hội thoại có thể được gán nhiều nhãn.
  • Các nhãn được sử dụng trong tính năng Filter nhãn dán để tìm kiếm và quản lý cuộc hội thoại nhanh hơn.

# Tạo nhãn trong Cài đặt alt text

Trước khi gán nhãn cho cuộc hội thoại, bạn cần tạo các nhãn hệ thống trong phần Cài đặt. Các nhãn này sẽ được sử dụng để phân loại, tìm kiếm và lọc cuộc hội thoại trên hệ thống.

Cách thực hiện Bước 1: Vào Cài đặt → Tích hợp. Bước 2: Nhấn + Thêm nhãn. Bước 3: Nhập các thông tin:

  • Tên nhãn: Nhập tên nhãn muốn tạo.
  • Màu nhãn dán: Chọn màu hiển thị cho nhãn. Bước 4: Nhấn Lưu để hoàn tất. Sau khi lưu, nhãn sẽ xuất hiện trong danh sách và có thể sử dụng để gán cho các cuộc hội thoại.

[!NOTE] Phân biệt với Nhãn Zalo cá nhân: Các nhãn tạo tại mục trên là nhãn hệ thống dùng chung trên CRM Đa kênh. Đối với các nhãn phân loại trên Zalo cá nhân (như Khách hàng, Công việc, Bạn bè…), bạn không tạo thủ công tại đây mà hệ thống sẽ đồng bộ trực tiếp từ tài khoản Zalo đã kết nối.

  • Thao tác đồng bộ nhãn Zalo: Vào Cài đặt > Tích hợp > Zalo Cá Nhân, bấm biểu tượng Bánh răng (Cài đặt) trên tài khoản Zalo > chọn Theo nhãn > bấm Lưu và Đồng bộ tin nhắn trước. Sau đó, nhấp lại vào biểu tượng Bánh răng (Cài đặt) thì danh sách nhãn từ Zalo mới hiển thị lên để bạn tích chọn các nhãn cần đồng bộ. Chi tiết xem tại Tích hợp Kênh & Cấu hình Phân quyền.