Tổng quan Phân hệ Thanh toán & Quản lý Ví (Wallet & Billing)

Mục tiêu: Cung cấp bức tranh toàn cảnh về hạ tầng tài chính, cơ cấu 4 loại số dư/dịch vụ trả trước, chính sách kích hoạt gói cước và mô hình kiểm soát ngân sách trên nền tảng UCALL.

I. Cơ cấu Hạ tầng Ví & Dịch vụ trên UCALL

Phân hệ Thanh toán (Wallet & Billing) đóng vai trò trung tâm điều phối tài chính cho mọi dịch vụ thoại tự động, viễn thông và phần mềm của doanh nghiệp trên UCALL:

graph TD
    User["Doanh nghiệp / Quản trị viên"] --> Header["Icon Thanh toán (Header)"]
    Header --> Tab1["1. Thanh toán (Gói cước & Ví)"]
    Header --> Tab2["2. Báo cáo (Tiêu hao & Đối soát)"]
    Header --> Tab3["3. Giao dịch (Nhật ký block 6s)"]
    Header --> Tab4["4. Đơn hàng (Lịch sử nạp tiền)"]
    Header --> Sub5["5. Giới hạn ngân sách nhân viên"]

    Tab1 --> V1["Ví Callbot (CB2 - CB200)"]
    Tab1 --> V2["Ví Cước viễn thông (PBX/SIP)"]
    Tab1 --> V3["Gói Kịch bản & Ghi âm"]
    Tab1 --> V4["Thuê bao CRM (Theo năm)"]
    Tab1 --> V5["Mua số riêng Hotline"]

1. Bảng so sánh 4 cấu phần dịch vụ cốt lõi

Cấu phần Loại hình Cơ chế tính phí Thời hạn / Chu kỳ Mục đích sử dụng
Ví Callbot AI Ví trả trước theo gói Trừ tiền theo từng block 6 giây cuộc gọi 45 ngày – 12 tháng (kèm chính sách FIFO) Chi trả cho bot thoại AI tự động gọi ra
Ví Cước viễn thông Ví trả trước linh hoạt Trừ trực tiếp theo cước nhà mạng viễn thông Duy trì theo số dư thực tế (không hết hạn) Chi trả cước viễn thông cho cuộc gọi ra/vào
Gói Kịch bản & Ghi âm Gói tài nguyên hỗ trợ Phí mua một lần (Combo/Lẻ) Không giới hạn thời gian Chuyên gia UCALL hỗ trợ dựng và thu âm kịch bản
Thuê bao CRM Thuê bao phần mềm Phí cố định theo số lượng nhân viên (Seat)/Năm 1 năm / Gia hạn định kỳ Sử dụng không gian làm việc CRM, Omni-chat, Phân hệ Sale

II. Các Nguyên Tắc & Chính Sách Tài Chính Quan Trọng

1. Cơ chế kích hoạt gói Callbot tích lũy (FIFO Policy)

Doanh nghiệp có thể mua trước nhiều gói Callbot cùng lúc để hưởng chiết khấu cao. Hệ thống áp dụng quy tắc kích hoạt tuần tự:

  • Điều kiện kích hoạt gói tiếp theo: Gói mới sẽ tự động được kích hoạt khi gói hiện tại tiêu dùng hết số dư, HOẶC sau 06 tháng kể từ ngày thanh toán mua gói mới.
  • Thời hạn gói: Mỗi gói cước có thời hạn riêng biệt (ví dụ gói CB2 có thời hạn 45 ngày, gói CB5 có thời hạn 3 tháng).

2. Nguyên tắc tính cước Block 6 giây

Mọi cuộc gọi phát sinh từ chiến dịch Callbot AI đều được quy đổi thời lượng thực tế sang số block 6 giây theo công thức làm tròn lên: \(\text{Số lượng block} = \left\lceil \frac{\text{Thời lượng cuộc gọi (giây)}}{6} \right\rceil\)

  • Ví dụ: Cuộc gọi kéo dài 20 giây $\rightarrow \lceil 20 / 6 \rceil = 4$ block. Cuộc gọi kéo dài 59 giây $\rightarrow \lceil 59 / 6 \rceil = 10$ block.
  • Đơn giá mỗi block được cấu thành từ: Loại cuộc gọi + Đầu số + Cảm ứng giọng nói (VAD) + Chiết khấu của gói Callbot đang áp dụng.

3. Cơ chế An toàn Ngân sách (Budget Guard)

Nhằm ngăn chặn rủi ro một chiến dịch hoặc nhân viên tiêu dùng cạn kiệt toàn bộ số dư của công ty, UCALL tích hợp tính năng Giới hạn ngân sách theo nhân viên: \(\text{Số dư chưa chia} = \text{Tổng ví Callbot} - \sum \text{Ngân sách phân bổ cho các nhân viên}\) Khi một nhân viên sử dụng hết hạn mức được cấp, các chiến dịch do nhân viên đó tạo sẽ tạm dừng cho đến khi được cấp thêm hạn mức.

III. Mục Lục Các Bài Hướng Dẫn Chuyên Đề

Để thao tác chi tiết từng nghiệp vụ, vui lòng xem các bài hướng dẫn chuyên đề sau:

  1. Nạp tiền Callbot, Bảng giá & Thanh toán VietQR
    • Tra cứu số dư và gói đang chạy.
    • Sử dụng Công cụ tính giá (Standard, Advanced, AI Call Agent).
    • Lựa chọn gói cước (CB2 – CB200) và quy trình quét mã VietQR tự động.
    • Cập nhật thông tin xuất hóa đơn VAT (Cá nhân / Doanh nghiệp).
  2. Nạp Cước Viễn Thông, Mua Số Riêng & Thuê Bao CRM
    • Nạp tiền vào ví Cước viễn thông (mức nạp tối thiểu 200.000 VNĐ).
    • Tra cứu, đăng ký mua đầu số cố định/hotline riêng và đối soát phí setup/phí duy trì.
    • Quản lý gói thuê bao CRM, nâng cấp số lượng tài khoản nhân viên (Seats).
    • Đăng ký các gói dịch vụ dựng Kịch bản và file Ghi âm chuyên nghiệp.
  3. Quản Trị Ngân Sách Nhân Viên & Báo Cáo Đối Soát
    • Thiết lập cơ chế bật/tắt giới hạn chi tiêu ngân sách Callbot.
    • Thao tác Thêm / Thu hồi hạn mức ngân sách cho từng nhân viên.
    • Đọc và phân tích báo cáo chi phí tổng hợp theo tháng và theo từng chiến dịch.
    • Tra cứu nhật ký giao dịch chi tiết từng block 6s và kiểm tra trạng thái đơn hàng.

Toàn cảnh giao diện phân hệ Thanh toán UCALL Hình 1: Toàn cảnh giao diện Ví & Thanh toán trên nền tảng UCALL.

IV. Bảng Xử Lý Sự Cố Tổng Quan (Troubleshooting)

Vấn đề / Hiện tượng Nguyên nhân cốt lõi Hướng dẫn khắc phục cụ thể
Không tìm thấy mục Thanh toán trên menu bên trái Menu thanh toán được chuyển lên thanh Top Header của giao diện Nhìn lên góc trên cùng bên phải màn hình, nhấp vào biểu tượng chiếc ví Thanh toán (nằm cạnh nút “Gọi điện”).
Số dư ví Callbot còn nhiều nhưng chiến dịch không chạy Ví cước viễn thông bị hết tiền (pbx_balance <= 0) HOẶC nhân viên bị kịch trần hạn mức ngân sách 1. Kiểm tra sub-tab Cước viễn thông, nếu số dư < 0đ thì cần nạp thêm.
2. Kiểm tra mục Giới hạn theo nhân viên, kiểm tra số dư còn lại của nhân viên tạo chiến dịch.
Gói Callbot mới mua chưa thấy cộng gộp ngày hết hạn Gói mới tuân thủ chính sách hàng đợi kích hoạt tuần tự (FIFO) Gói mới sẽ tự động kích hoạt ngay khi gói cũ hết số dư hoặc sau 6 tháng. Bạn có thể bấm vào liên kết Xem đầy đủ tại thẻ “Gói mua” để xem hàng đợi.

V. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

  • Q: Doanh nghiệp có thể thanh toán bằng những hình thức nào?
    • A: UCALL hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng thông qua mã VietQR động hoặc chuyển khoản liên ngân hàng 24/7 đến tài khoản MBBank của Công ty CP Giải pháp Etron. Hệ thống tự động ghi nhận và cộng tiền vào ví trong vòng 1-3 phút.
  • Q: Tiền trong ví Callbot có dùng để trả cước viễn thông được không?
    • A: Không. Ví Callbot và Ví Cước viễn thông là 2 ví độc lập. Ví Callbot chi trả cho công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI, Botflow, VAD), trong khi Ví Cước viễn thông chi trả cho hạ tầng nhà mạng SIP Trunk.
  • Q: Hóa đơn điện tử VAT được xuất như thế nào?
    • A: Khi thanh toán, hệ thống tự động tính thuế suất VAT 8%. Hóa đơn điện tử hợp lệ sẽ được gửi về địa chỉ email bạn đã khai báo trong mục Thông tin xuất hoá đơn VAT trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.