Hướng dẫn Nạp Cước Viễn Thông, Mua Số Riêng & Thuê Bao CRM

Mục tiêu: Hướng dẫn chi tiết cách quản lý số dư ví cước viễn thông, đăng ký mua đầu số hotline riêng, gia hạn và mở rộng quy mô tài khoản thuê bao CRM, cũng như mua gói tài nguyên kịch bản và ghi âm.

I. Các Trường Hợp Sử Dụng Phổ Biến (Use Cases)

  • Kịch bản 1 — Nạp cước viễn thông nhà mạng: Doanh nghiệp có số dư ví Callbot lớn nhưng khi chạy chiến dịch cuộc gọi báo lỗi “Không thể kết nối viễn thông” do ví cước viễn thông đã cạn kiệt (< 0đ). Doanh nghiệp cần nạp tiền cước ngay để kích hoạt lại luồng gọi ra.
  • Kịch bản 2 — Xây dựng nhận diện thương hiệu với Đầu số riêng: Doanh nghiệp không muốn dùng chung đầu số mặc định của hệ thống mà muốn sở hữu đầu số hotline riêng (cố định hoặc di động của Viettel, Vinaphone, Mobifone) để tăng tỷ lệ bắt máy của khách hàng.
  • Kịch bản 3 — Bổ sung tài khoản cho nhân viên kinh doanh mới (CRM Seats): Doanh nghiệp tuyển thêm nhân sự bán hàng, số lượng tài khoản đã chạm ngưỡng giới hạn (ví dụ 9/11 tài khoản), cần mua thêm tài khoản người dùng theo năm.
  • Kịch bản 4 — Thuê chuyên gia thiết kế kịch bản & phòng thu: Doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm soạn thảo Botflow AI, cần đặt gói hỗ trợ kịch bản và ghi âm giọng đọc chuẩn của phát thanh viên.

[!WARNING] RỦI RƠ DỪNG CUỘC GỌI KHI CẠN VÍ CƯỚC VIỄN THÔNG:
Dù ví Callbot của bạn còn hàng chục triệu đồng, nếu ví Cước viễn thông bị hết tiền, nhà mạng sẽ từ chối kết nối hạ tầng thoại và toàn bộ cuộc gọi ra sẽ bị dừng ngay lập tức. Luôn duy trì số dư ví cước tối thiểu từ 200.000 VNĐ trở lên.

II. Hướng Dẫn Thao Tác Từng Bước

Đường dẫn truy cập: Nhấp vào biểu tượng chiếc ví Thanh toán ở Header > chọn tab Thanh toán.

1. Nạp Tiền Vào Ví Cước Viễn Thông

Đường dẫn: Tab Thanh toán > sub-tab Cước viễn thông.

Màn hình nạp ví cước viễn thông Hình 1: Giao diện quản lý số dư ví cước viễn thông và các mức nạp tiền nhanh.

Bước 1: Kiểm tra số dư ví cước hiện tại

  • Màn hình hiển thị dòng thông tin: Số dư ví của bạn: [Số tiền] VNĐ (ví dụ: 51,143 VNĐ).

Bước 2: Nhập số tiền hoặc chọn mức nạp nhanh

  • Quy tắc hệ thống: Mức nạp tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ.
  • Bạn có thể gõ trực tiếp số tiền mong muốn vào ô nhập liệu (ví dụ: 500,000).
  • Hoặc nhấp chuột vào một trong các nút chọn nhanh có sẵn:
    • 200,000 VNĐ
    • 500,000 VNĐ
    • 1,000,000 VNĐ
    • 2,000,000 VNĐ
    • 5,000,000 VNĐ
    • 10,000,000 VNĐ
    • 20,000,000 VNĐ

Thao tác chọn số tiền nạp nhanh cước viễn thông Hình 2: Chọn nhanh mức nạp cước viễn thông 500,000 VNĐ.

Bước 3: Xác nhận nạp tiền & Thanh toán VietQR

  • Nhấp vào nút Nạp tiền (nút màu xanh đậm bên cạnh ô nhập tiền).
  • Cửa sổ thanh toán VietQR hiển thị kèm thông tin chuyển khoản MBBank. Tiến hành quét mã QR để chuyển khoản:

Modal thanh toán VietQR nạp tiền cước viễn thông Hình 3: Cửa sổ quét mã VietQR tự động khớp lệnh nạp tiền ví cước viễn thông.

  • Tiền sẽ được cộng trực tiếp vào ví cước viễn thông ngay sau khi giao dịch ngân hàng thành công.

2. Tra Cứu & Đăng Ký Mua Số Riêng (Hotline)

Đường dẫn: Tab Thanh toán > sub-tab Mua số riêng.

Màn hình tìm kiếm và đăng ký mua số riêng Hình 2: Bộ lọc tra cứu đầu số riêng theo nhà mạng và loại số.

Bước 1: Lọc đầu số theo nhu cầu

  • Ô tìm kiếm: Nhập dãy số đẹp hoặc đuôi số bạn mong muốn (ví dụ: 79, 68, 999).
  • Dropdown Nhà mạng: Chọn nhà mạng viễn thông mong muốn (Viettel, VNPT, Mobifone, CMC, FPT, ITelecom, v.v.).
  • Dropdown Loại số: Chọn loại đầu số (Số cố định, Số di động, Đầu số 1800/1900).
  • Bấm nút Tìm kiếm.

Bước 2: Xem chi tiết báo giá và phí duy trì

  • Bảng kết quả hiển thị danh sách các đầu số khả dụng kèm 2 loại chi phí:
    • Phí Setup (Khởi tạo): Phí trả một lần duy nhất khi đăng ký mua và khai báo đấu nối đầu số lên tổng đài.
    • Phí duy trì hàng tháng: Chi phí thuê bao đầu số trả định kỳ cho nhà mạng (được tự động trích trừ từ ví Cước viễn thông vào đầu mỗi tháng).

Bước 3: Đăng ký & Ký hợp đồng thuê số

  • Bấm Đăng ký trên dòng số bạn chọn.
  • Đội ngũ kỹ thuật viễn thông của UCALL sẽ liên hệ tiếp nhận hồ sơ pháp nhân (Giấy phép ĐKKD / CCCD) để hoàn tất thủ tục đăng ký chính chủ và kích hoạt số vào workspace của bạn trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

3. Quản Lý & Nâng Cấp Gói Thuê Bao CRM

Đường dẫn: Tab Thanh toán > sub-tab CRM.

Màn hình quản lý gói thuê bao CRM Hình 3: Tình trạng thuê bao CRM hiện tại và danh mục gói tài khoản nhân viên theo năm.

Bước 1: Kiểm tra tình trạng thuê bao hiện tại

Khối thông tin trên cùng hiển thị trạng thái vận hành của CRM:

  • Loại thuê bao: Thuê bao (trả theo chu kỳ năm).
  • Trạng thái: Kích hoạt (Active).
  • Số lượng: Tỷ lệ tài khoản đã dùng trên tổng số tài khoản đã mua (ví dụ: 9/11 tài khoản, nhấp vào biểu tượng mở rộng để xem danh sách nhân viên đang giữ tài khoản).
  • Ngày hết hạn: Thời điểm hết hạn của gói thuê bao (ví dụ: 23:59 30/06/2030).
  • Nút + Mua thêm: Phục vụ việc gia hạn hoặc bổ sung thêm số lượng người dùng.

Bước 2: Lựa chọn gói CRM phù hợp với quy mô

Hệ thống cung cấp 3 hạng gói CRM tính phí theo năm:

  1. CALLCENTER (480.000 VNĐ / Nhân viên / Năm):
    • Tối ưu cho đội ngũ tổng đài viên chỉ cần chức năng nghe gọi, softphone và ghi chú cơ bản.
  2. CRM Standard (960.000 VNĐ / Nhân viên / Năm):
    • Quản lý khách hàng toàn diện, phễu bán hàng, kết nối tối đa 10 kênh mạng xã hội, 200 lượt automation.
  3. CRM Advance (1.800.000 VNĐ / Nhân viên / Năm):
    • Đầy đủ toàn bộ tính năng CRM chuyên sâu, phân quyền nâng cao, tự động hóa quy trình không giới hạn.

Bước 3: Nhập số lượng tài khoản & Đăng ký

  • Tại gói dịch vụ muốn mua, nhập số lượng tài khoản nhân viên vào ô [Số lượng] tài khoản (mặc định là 1).
  • Hoặc bấm nút + Mua thêm tại khối thông tin thuê bao phía trên:

Thao tác mua thêm tài khoản nhân viên CRM Hình 4: Chọn số lượng tài khoản nhân viên CRM cần mua bổ sung hoặc gia hạn.

  • Bấm nút Đăng ký > Xác nhận thanh toán qua VietQR.

4. Mua Gói Dịch Vụ Kịch Bản & Ghi Âm

Đường dẫn: Tab Thanh toán > sub-tab Kịch bản.

Màn hình mua gói kịch bản và ghi âm Hình 5: Thống kê số lượng kịch bản/ghi âm và bảng giá gói hỗ trợ chuyên gia.

Bước 1: Theo dõi hạn mức kịch bản & file ghi âm

Bảng thống kê trên cùng hiển thị:

  • Kịch bản: Số lượng kịch bản đã sở hữu và số lượng đã khởi tạo trong hệ thống.
  • Ghi âm: Số lượng file giọng đọc chuyên nghiệp đã được nạp vào thư viện âm thanh.

Bước 2: Lựa chọn gói dịch vụ hỗ trợ

  • COMBO KỊCH BẢN & GHI ÂM (400.000 VNĐ):
    • Bao gồm: Thiết kế kịch bản thông minh + Thu âm giọng đọc chuẩn phát thanh viên.
    • Hỗ trợ xây dựng kịch bản lần đầu và hỗ trợ tối ưu kịch bản theo dữ liệu cuộc gọi thực tế.
    • Không giới hạn thời gian sử dụng.
  • GHI ÂM (250.000 VNĐ): Dành cho doanh nghiệp đã có kịch bản hoàn chỉnh, chỉ cần thu âm file âm thanh chất lượng phòng thu.
  • KỊCH BẢN (250.000 VNĐ): Dành cho doanh nghiệp cần tư vấn cấu trúc luồng botflow logic, xử lý tình huống phản bác của khách hàng.

Bước 3: Đăng ký & Gửi yêu cầu

  • Bấm Mua gói trên thẻ gói mong muốn. Cửa sổ thanh toán xuất hiện với mã VietQR tự động:

Modal thanh toán VietQR gói Kịch bản và Ghi âm Hình 6: Quét mã QR thanh toán nhanh gói Combo Kịch bản & Ghi âm.

  • Sau khi thanh toán, chuyên viên CSKH UCALL sẽ mở kênh hỗ trợ riêng để tiếp nhận yêu cầu nội dung kịch bản của bạn.

III. Bảng Xử Lý Sự Cố Thường Gặp (Troubleshooting)

Vấn đề / Hiện tượng Nguyên nhân cốt lõi Hướng dẫn khắc phục cụ thể
Không nạp được cước viễn thông dưới 200.000 VNĐ Hệ thống quy định ngưỡng nạp tối thiểu là 200.000 VNĐ để tối ưu phí cổng thanh toán Nhập số tiền từ 200.000 VNĐ trở lên (ví dụ: 200.000, 500.000 VNĐ).
Đầu số riêng mới mua chưa thực hiện cuộc gọi được Đầu số mới đăng ký cần thời gian ký duyệt hồ sơ nhà mạng và khai báo SIP Trunk Kiểm tra thông báo trên hệ thống hoặc liên hệ kỹ thuật UCALL để kiểm tra tiến độ đấu nối luồng SIP Trunk.
Không thêm được nhân viên mới vào CRM Số lượng tài khoản nhân viên đang sử dụng đã chạm mức tối đa của gói Vào sub-tab CRM > Bấm + Mua thêm để mua bổ sung thêm seat nhân viên, hoặc vào mục Cài đặt > Quyền và Nhân viên để hủy kích hoạt tài khoản của nhân viên cũ không còn làm việc.

IV. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

  • Q: Cước viễn thông bị trừ vào thời điểm nào?
    • A: Cước viễn thông được tính theo thời gian thực (real-time). Ngay khi một cuộc gọi (dù do Callbot gọi hay nhân viên telesale gọi) kết thúc, hệ thống sẽ đối soát thời lượng với nhà mạng và tự động trừ số tiền tương ứng vào ví Cước viễn thông.
  • Q: Nếu số dư ví cước viễn thông bị âm thì sao?
    • A: Khi số dư bị âm, hệ thống sẽ lập tức khóa chiều gọi ra của toàn bộ workspace. Doanh nghiệp cần nạp đủ số tiền âm cộng thêm tối thiểu 200.000 VNĐ để mở lại dịch vụ thoại.
  • Q: Số riêng mua từ UCALL có được chuyển nhượng hoặc mang sang tổng đài khác không?
    • A: Có. Đầu số được đăng ký chính chủ theo thông tin giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Doanh nghiệp có toàn quyền quản lý, chuyển nhượng hoặc yêu cầu xuất mã chuyển mạng giữ số theo quy định viễn thông.